سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع لدى كينزويل
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا للعبوات غير المفتوحة، ما يعني أن لديك 30 يومًا لطلب الإرجاع بدءًا من تاريخ استلامك للمنتج.
للاستفادة من حق الإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مفتوحة، وبنفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستعملة، مع بقاء جميع البطاقات/الملصقات عليها وفي عبوتها الأصلية. يجب أيضًا إرفاق الإيصال أو إثبات الشراء. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات تُعدّ منتجات صحية/نظافة شخصية، ولا يُقبل إرجاعها عند كسر الملصق/الختم.
لطلب الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@kenzwell.com.
يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: Kastanjegatan 17 E, Malmö.
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن تُقبل أي سلع تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
لأي أسئلة بخصوص الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر: info@kenzwell.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كانت السلعة معيبة أو متضررة أو إذا وصلك عنصر خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / سلع غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع، مثل المواد القابلة للتلف (على سبيل المثال: الأغذية، الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كطلبات التفصيل أو السلع المُشخّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.
إذا كانت لديك أسئلة حول سلعة معيّنة، يُرجى التواصل معنا.
للأسف، لا نقبل إرجاع السلع المخفّضة (التخفيضات) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع السلعة التي لديك، وبعد اعتماد الإرجاع يمكنك شراء السلعة المطلوبة بشكل منفصل.
مهلة التراجع 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
إذا تم تسليم البضائع داخل الاتحاد الأوروبي، فلك—بغض النظر عما سبق—حق التراجع أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا دون إبداء سبب. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن تكون السلعة بنفس حالتها عند الاستلام، غير مستخدمة، مع جميع البطاقات وفي عبوتها الأصلية، مع إثبات الشراء.
الاستردادات
سنخطرك عند استلام المرتجع وفحصه، مع بيان ما إذا كان الاسترداد مقبولًا أم لا. عند الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى التذكير بأن معالجة البنوك أو شركات البطاقات قد تستغرق بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ قبول الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر: info@kenzwell.com.